Nossa visão sobre marketing digital

O que algumas pessoas chamam de marketing digital não passa, na verdade, de práticas consagradas de marketing utilizando tecnologia da informação, automação de processos, sistematização de tarefas, ou seja, marketing “no ambiente” digital. Em resumo, o que existe é o bom e velho marketing usando os recursos do ambiente digital.

Como existem muitas ferramentas tecnológicas (e continuam lançando) para fazer marketing, algumas pessoas focam apenas nas ferramentas e chamam o uso dessas ferramentas de marketing digital. E não é. Usar Facebook e Instagram não é marketing digital. O marketing requer planejamento, estabelecimento de objetivos claros, definição de missão, posicionamento da marca, valores, metas, alinhamento com a estratégia corporativa de longo prazo etc.

Tudo deve começar com um planejamento. No meio do processo é detectada ou não a necessidade de usar as mídias digitais para cumprir alguma tarefa na atividade de marketing, por exemplo:

  • Publicar narrativas sobre temas que tenham a ver com os valores da marca, com aquilo que a organização acredita, o nome disso é storytelling ou branded content;
  • Distribuir de modo voluntário conteúdos que possam ajudar as pessoas a resolver problemas (e com isso conquistar autoridade naquele assunto), o nome disso é inbound marketing;
  • Estabelecer relacionamento com determinado tipo de público através de compartilhamento de conteúdos relevantes;

Enfim, podem surgir diversas necessidades e cada uma vai pedir um tipo de ação. Como hoje em dia muitas pessoas “estão” conectadas durante várias horas do dia, quase todas as estratégias incluem ações nas mídias digitais. Mas, existem situações, públicos e marcas que não utilizam ações deste tipo.

O que acontece é que, mesmo que uma marca escolha não estar presente em determinados lugares dentro do ambiente digital, não é mais só a marca quem escolhe isso. Hoje, as pessoas têm o poder da comunicação em suas mãos, literalmente, e com isso uma marca pode acabar aparecendo em um site de redes sociais por intermédio de um consumidor. E se ela (a marca) não estiver lá pra se defender ou pra se relacionar com essas pessoas, está perdendo a oportunidade de criar uma reputação e estabelecer um relacionamento de proximidade com as pessoas.

Quero vender mais, como usar o marketing digital para isso?

Primeiro, é preciso verificar se o seu tipo de negócio tem um público tomador de decisão que usa as redes sociais para escolher o seu produto ou serviço. Se a resposta é não, é necessário pensar em outras estratégias.

Se a resposta for sim, é necessário fazer um planejamento que inclui:

  • Definição dos canais que serão utilizados;
  • Periodicidade das publicações;
  • Quem ficará responsável por fornecer conteúdos para esses canais;

Caso contrate uma agência, ainda assim é necessário que tenham pessoas de dentro da empresa que possam fornecer conteúdos (fotos, vídeos, informações) em tempo real para que a agência possa trabalhar com um bom timing;

  • Definição dos objetivos de utilização das mídias;
  • Definição de canais offline que podem ser utilizados em conjunto com as mídias digitais;
  • Definição de metas;

São várias decisões que precisam ser tomadas e tudo deve ser feito com foco nas pessoas. São elas quem decidem comprar, contratar, indicar. Sempre as pessoas. Rede social não tem este nome à toa. Mídias sociais não tem este nome à toa também. O social aí se refere às pessoas.

Redes sociais e internet não são redes de computadores, mas de pessoas usando computadores.

Conrado Adolpho

Se você quer começar a utilizar o marketing digital em sua empresa, recomendo que comece fazendo uma análise do quanto você valoriza as pessoas e como você as enxerga no processo organizacional. Depois, entenda sobre marketing, princípios fundamentais de marketing como produto, serviço, segmentação, público, distribuição. Mas, o mais importante de tudo é que se você ama pessoas, você vai fazer um bom marketing, seja no ambiente digital ou não.


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