Recentemente escrevi um artigo no mestrado sobre engajamento nas mídias sociais e em coautoria com um colega de classe pesquisamos artigos científicos publicados nas melhores e mais relevantes revistas científicas do mundo, como:
- International Journal of Business Communication
- International Review of Management and Marketing
- European Journal of Marketing
- International Journal of Online Marketing
- Journal of Business Research
- Brazilian Journal of Marketing
Este processo de pesquisar com rigor científico é interessante porque as descobertas vão sendo feitas aos poucos, mas com muita consistência. Foram cerca de 40 artigos utilizados como fontes em nossa pesquisa. Todos com estudos empíricos sobre engajamento nas mídias sociais e muito bem fundamentados metodologicamente.
Confira os temas abordados neste texto e aproveite a leitura!
Aumente o engajamento nas mídias sociais: guia completo para gestores de marketing
Em um mundo cada vez mais digital, as redes sociais se tornaram uma ferramenta essencial para empresas que desejam alcançar seu público, construir relacionamentos e fortalecer suas marcas.
No entanto, o sucesso nas redes sociais não se resume a apenas publicar conteúdo. É preciso gerar engajamento, um conceito multifacetado que envolve a atenção, o interesse e a participação ativa do público com suas mensagens.
Nos próximos parágrafos, vou dividir com você os maiores aprendizados práticos sobre engajamento, que você pode começar a aplicar em seus perfis hoje mesmo.
Desvendando o engajamento nas mídias sociais: dimensões e estratégias
O engajamento pode ser compreendido em três dimensões principais:
Cognitiva: Refere-se à capacidade do público de absorver e processar a informação que você compartilha.
Para gerar engajamento cognitivo, o conteúdo precisa ser relevante, informativo e de fácil compreensão. Utilize imagens, infográficos e vídeos para apresentar dados e conceitos de forma clara e concisa.
Afetiva: A dimensão afetiva, também conhecida como emocional, está relacionada aos sentimentos e emoções que seu conteúdo desperta no público.
Para gerar engajamento afetivo, utilize recursos de storytelling, imagens impactantes e linguagem que se conecte com os valores e aspirações do seu público.
Comportamental: A dimensão comportamental se manifesta nas ações concretas do público em resposta ao seu conteúdo, como curtidas, comentários, compartilhamentos e cliques em links.
Para gerar engajamento comportamental, utilize chamadas para ação (CTA – call to action) claras e objetivas, promova enquetes e pesquisas, e incentive o diálogo e a interação entre seus seguidores.
Engajamento na prática: dicas e recomendações
Para te ajudar a alavancar o engajamento nas mídias sociais da sua empresa, preparei um guia completo com dicas práticas e algumas recomendações:
Conheça seu público
- Crie personas detalhadas: Defina o perfil do seu cliente ideal, incluindo dados demográficos, necessidades, desejos, desafios e comportamentos online.
- Adapte a linguagem: Utilize a linguagem e o tom de voz adequados para cada público.
- Compartilhe conteúdo relevante: Publique conteúdo que seja útil, informativo e interessante para sua persona.
Crie conteúdo de qualidade
- Invista em diferentes formatos: Varie o conteúdo entre textos, imagens, vídeos, infográficos, animações, enquetes, etc.
- Utilize recursos visuais: Imagens e vídeos são essenciais para atrair a atenção do público e aumentar o engajamento.
- Seja original e autêntico: Evite copiar conteúdo de outras empresas.
Promova a interação
- Faça perguntas: Incentive o público a responder perguntas, compartilhar opiniões e participar de debates. Comece com perguntas simples que tenham como resposta “sim” ou “não”. Isso vai ajudar seu conteúdo chegar mais longe.
- Responda comentários: Dedique tempo para responder comentários e mensagens, mostrando que você se importa com a interação do público. Quanto mais comentários, mais os algoritmos entendem que seu conteúdo merece chegar para mais pessoas.
- Crie concursos e promoções: Utilize concursos e promoções para estimular a participação do público e aumentar o alcance das suas publicações. Cuidado para não atrair pessoas que não tenham a ver com o público que você deseja.
Otimize suas publicações
- Utilize hashtags relevantes: Hashtags ajudam a categorizar suas publicações e alcançar um público maior, além de tornar o seu conteúdo facilmente encontrável.
- Marque outros perfis: Marque outros perfis e páginas relevantes para aumentar o alcance das suas publicações.
- Publique nos melhores horários: Identifique os horários em que seu público está mais ativo nas redes sociais e programe suas publicações para esses momentos. Isso é importante porque aumenta as chances de interação nos primeiros minutos após a publicação e isso resulta em maior alcance.
Utilize as ferramentas certas
- Plataformas de gerenciamento: Utilize plataformas de gerenciamento de redes sociais para agendar posts, acompanhar métricas e analisar resultados.
- Ferramentas de análise: Utilize ferramentas de análise para acompanhar o desempenho das suas publicações e identificar oportunidades de melhoria.
- Softwares de automação: Utilize softwares de automação para otimizar tarefas repetitivas e personalizar a interação com seus seguidores.
Adapte o conteúdo para cada plataforma
- Facebook: Utilize o Facebook para compartilhar conteúdo variado, como textos, imagens, vídeos e links.
- Instagram: Utilize o Instagram para compartilhar fotos e vídeos de alta qualidade, com foco em elementos visuais.
- Microblog (X ou Threads): Utilize um microblog para compartilhar notícias e informações rápidas, com foco em textos curtos e hashtags relevantes.
Invista em links patrocinados
- Aumente o alcance: Utilize links patrocinados para impulsionar suas publicações e alcançar um público maior.
- Segmente seu público: Utilize as opções de segmentação para direcionar seus anúncios para o público certo.
- Acompanhe as métricas: Acompanhe as métricas de desempenho dos seus anúncios para otimizar seus investimentos.
Mantenha a frequência
- Crie um calendário editorial: Planeje suas publicações com antecedência para garantir a frequência e a variedade do conteúdo.
- Publique regularmente: Mantenha a frequência de posts para manter seu público engajado.
- Atualize seu conteúdo: Revise e atualize seus posts antigos para garantir que continuem relevantes e informativos.
Avalie seus resultados
- Acompanhe as métricas: Utilize ferramentas de análise para acompanhar as métricas de engajamento, como curtidas, comentários, compartilhamentos e cliques em links. Existem métricas importantes como tempo de visualização dos vídeos, número de impressões, alcance, mas as primeiras são as mais relevantes.
- Analise os dados: Interprete os dados para identificar os pontos fortes e fracos da sua estratégia.
- Faça ajustes: Ajuste sua estratégia de acordo com os resultados, buscando sempre otimizar o engajamento e o alcance das suas publicações.
Lembre-se: o engajamento nas mídias sociais é um processo contínuo que exige planejamento, dedicação e acompanhamento constante. Ao seguir as dicas e recomendações deste guia, você estará no caminho certo para alcançar seus objetivos, fortalecer sua marca e construir relacionamentos duradouros com seu público.
Se você quiser ir mais fundo no engajamento
Compartilho abaixo 10 artigos selecionados que podem te ajudar a ter uma visão mais profunda sobre este fenômeno.
Bailey, A. A., & Ben Mimoun, M. S. (2024). Social media sharing disposition (SMSD) as a driver of consumer information-sharing behavior. Journal of Consumer Marketing, 41(5), 491–509. https://doi.org/10.1108/JCM-05-2023-6006
Barreto, A. M., & Ramalho, D. (2019). The impact of involvement on engagement with brand posts. Journal of Research in Interactive Marketing, 13(3), 277–301. https://doi.org/10.1108/JRIM-01-2018-0013
Charlesworth, E., Warwick, C., Impett, L., & Beresford, A. M. (2023). Designing for Audience Engagement Exploring the Use of Online Metrics in the GLAM Sector: Exploring the Use of Online Metrics in the GLAM Sector. Magazén, 1, JournalArticle_13185. https://doi.org/10.30687/mag/2724-3923/2023/07/005
Cuevas-Molano, E., Sánchez-Cid, M., & Gordo-Molina, V. (2022). Brand strategy and content management on Instagram: Scheduling and message length as factors to improve engagement. Communication & Society, 71–87. https://doi.org/10.15581/003.35.2.71-87
Kim, J., & Kim, M. (2024). Viral Dynamics on Social Media: Enhancing Brand Engagement through Meme Marketing Strategies. Journal of Current Issues & Research in Advertising, 1–18. https://doi.org/10.1080/10641734.2024.2390850
Kushwaha, T. (2024). Brand Trolling Engagement Behavior (BTEB) of Customers: A Challenge for Customer-Brand Relationship. Journal of Relationship Marketing, 23(4), 326–355. https://doi.org/10.1080/15332667.2024.2308972
Rebouças Nery, M. M., Sincorá, L. A., Brandão, M. M., & Carneiro, T. C. J. (2020). Um Modelo Integrativo do Engajamento do Consumidor com a Marca nas Mídias Sociais. Revista Brasileira de Marketing, 19(1), 53–80. https://doi.org/10.5585/remark.v19i1.11345
Saikia, P., & Barman, H. (2022). A Systematic Analysis of Content Structural Efficiency for Estimating Higher Educational Institution Engagement Over Facebook: International Journal of Online Marketing, 12(1), 1–21. https://doi.org/10.4018/IJOM.299396
Santos, A. R., Ortiz, A. F., Fronda, J. G., Galano, J. A., & Savellano, J. N. (2024). Effective Approaches to Enhance Social Media Marketing for Philippine Small Enterprises. International Review of Management and Marketing, 14(5), 205–215. https://doi.org/10.32479/irmm.16773
Yang, M., Ren, Y., & Adomavicius, G. (2019). Understanding User-Generated Content and Customer Engagement on Facebook Business Pages. Information Systems Research, 30(3), 839–855. https://doi.org/10.1287/isre.2019.0834
Yang, X., Su, X., Lin, J., Liu, J., Miao, M., & Jiang, Y. (2024). How Do We Engage Customers in Official Activity in the Virtual Brand Community? The Effects of Enterprise-Generated Contents on Customer Engagement Behaviors. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 19(4), 3520–3546. https://doi.org/10.3390/jtaer19040171